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常州公交服务中心成立3周年,受理来电来访28.9万起
发布时间:2010-02-10   点击:452   来源:本站原创   作者:admin
  
为做细做优服务,创新服务载体,更好地服务于广大市民,常州公交于2007年2月8日创立了常州公交服务中心,开设了服务专线“88129262”,通过电话、传真、邮件等方式提供一门式十项公交服务项目。
服务中心成立3年来,中心从无到有,工作由简至繁,到目前共受理建议、咨询、投诉、表扬等289299起,日均接待、接听264件来访来电。中心的服务工作取得了跨越式的发展,成为公交与乘客之间一座真诚沟通的桥梁。更加可贵的是服务质量并没有受到突飞猛进的业务增长量的影响,在3868件投诉中,处理及时率、回复率、结案率均达100%。除此以外,2009年服务中心还转办了市长信箱、局长信箱、总经理信箱、公交网站在线投诉等各类来件,共计1548件。工作人员的出色表现赢得了乘客的信赖、社会的认可和领导的肯定,服务中心也由此于2009年5月被省总工会授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。
今年,集团公司将积极探索提升服务中心功能,开通服务短号,增加服务网点,重点提升服务中心现场接待、疏导、沟通能力,加强对热线人员服务技能、业务能力的培训,提升服务品牌的内涵,为市民提供更加人性化的公交服务。
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