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常州公交启用96155服务热线
发布时间:2010-02-12   点击:454   来源:本站原创   作者:admin
  
2010年2月8日,常州公交服务热线96155正式开通,这是常州公交创新服务举措,向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口。常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。
常州公交服务热线“88129262”启用3周年以来,服务咨询量不断攀升,从启用初期的每天几十起上升到目前的日均300起。为进一步改进服务方式、提高办事效率,方便市民,公交集团公司积极与省通信管理部门沟通,申请开通便于记忆的5位短号码来完善服务中心。
新开通的服务短号热线将与原有的服务热线并行使用,将集线路咨询、查询、求助、投诉、建议等功能于一身,提供24小时的全天候服务,尤其对用户投诉、举报等信息快速受理、快速调处和快速反馈,进一步畅通了公交部门与市民之间的沟通渠道,既有利于提高对市民投诉的调处效率,建立高效的投诉处理机制,也有利于与市级各部门联动,及时处置和缓解各类矛盾,有效改进公司内部服务质量,简化工作流程,实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”的格局。
今年,公交集团公司还将对服务中心接听座席进行扩容,同时新增服务网点,进一步方便市民。
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