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常州公交乘客满意度3连涨 达历史最高水平
发布时间:2011-12-30   点击:462   来源:本站原创   作者:admin
  
日前,由国家统计局常州调查队开展的乘客满意度调查结果发布。2011年,乘客对我市公交整体服务水平的满意度为87.8分,同比2010年提高1.3分,同比2008年提高6.6分,达到历史最高水平。
调查显示,经过多年的不断发展和改进,我市公交服务水平不断提升,工作得到了社会各界的肯定,各项服务满意度指标稳中有升,其中满意度位居榜首的是公交票价,获得96.7分;公交站点和公交网线的满意度提高幅度较大,分别同比上升2.7分和2.0分;车容车貌、公交运营、公交驾驶员和公交服务中心分别比上年提高1.9分、1.9分、1.5分和1.3分。
调查还显示,工薪族依然是公交乘客的主要群体,工人或普通职员比例为35.9%,但公务员、企事业单位管理人员、专业技术人员和离退休人员4类人员也是公交出行的重要群体,4类人员比例达到39.1%;乘客的主要付费方式是刷卡,1000位受访乘客中有82%的乘客选择了刷卡付费;方便是选择公交出行的主要原因,达到66.4%,安全和便宜也是选择公交出行的重要因素,分别占13.5%和12.4%。
作为市民参与度较高的调查项目,乘客也积极献计献策。对于乘客提出的建议,市公交集团公司将做进一步研究,积极采纳合理化建议,力争将常州公交提升到新的高度,努力建成人民满意的现代化和谐公交,为方便市民出行、社会发展转型升级和率先实现基本现代化做出应有的贡献。
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