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她和312路,有个贴心的约定
发布时间:2010-02-04   点击:396   来源:本站原创   作者:
  
 
  23日上午,武进区夏溪镇红星村村口的公交站台上,等车的人群里一位中年妇女显得有点特别,一动不动,手里一直举着面小黄旗,好奇的人凑近了看,能发现她的眼神有点迟钝。
  不一会儿,一辆312路公交车开过来,准确地停在她面前。候车的人依次上了车,妇女还是没有动,只是更坚定地举了举手上那面旗。
  公交车也没动,驾驶员开门,下了车。
  你是王菊妹吗?快上车吧!驾驶员走上前,轻轻扶住了她……
  他们之间似乎存在着一种默契,仿佛早就约定了暗号。
  王菊妹是武进区夏溪镇红星村人,今年52岁,在一家福利厂上班。23岁那年,她替生产队洒农药时,药水中毒导致视网膜出血,左眼视力只有0.001,右眼只能看到一点光亮。2007年,丈夫出了车祸,家里本来就不宽裕,小女儿只好辍学,生活的重担全压在了王菊妹一人肩上。
  那段时间,她每天坐328路去上班,个别驾驶员和售票员不但不理她,有时还会刁难。有说她的残疾人乘车证是假的,有说她睁着眼睛却说自己看不见是骗人的。一次她坐过了站,也没人提醒,还是自己觉得不对,问了其他乘客才知道。走了30多分钟回头路才到了厂里,结果迟到了。那天她哭了好久……
  王菊妹找了公交公司反映。公交501车队副队长蒋福林调查后发现,驾驶员都以为王菊妹既不拿盲杖也不戴墨镜,与印象中的盲人不一样,因此误会了。他立即在车队里进行了动员,从此大家都记住了她,看到她在等车,会主动叫她,并且搀她上车。
  最近,残联帮小女儿在大学城读技校,为了小女儿的学习费用,王菊妹去了在湖塘的另一家厂,离家更远了。每天早上7点钟不到,就要在村旁的站台等312路公交车,坐到武进中医院转302路到时代家俱城,再转69路或10路到厂里,一趟要近2个小时时间,晚上又原路回家。
  同样的问题又发生了,新路线的公交人员不知道她的情况,见她站着不动,以为不要上车,就开走了。有时她只能见车就拦,一辆辆问是不是312,也不安全。
  怎么帮她解决这个难题呢?公交公司想了个办法,为王菊妹制作了一面爱心帮扶旗,并给312路所有驾驶员和售票员发通知,看到她拿着小旗等车,就要主动帮忙。
  公交服务中心戴建红主任说,这是公交公司第一次尝试这样做,如果还有类似情况的乘客,车队也会推行相同的人性化服务,让乘客满意乘车。      舒翼  范总路  
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