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邵开成服务法
发布时间:2010-05-25   点击:434   来源:本站原创   作者:
  
常州市首次命名“十佳服务品牌”之八:
 
邵开成每天提前半小时上班,对车辆进行常规检查,确保车辆不带“病”上路。 胡平 摄
 
 
  服务品牌:邵开成服务法
  推出单位:常州市公共
  交通集团公司
  服务口号:一个人只有爱
  岗才能敬业,才能全身心投入到工作中。
  品牌展示
  邵开成是全国青年文明号”B2线(原3路线)原班长、18036车驾驶员,现任B2车队副队长。他在十多年工作中形成了驾车细心、服务用心、待客热心的服务特色。
  沉默+深呼吸:当受到乘客无端指责或遇到蛮不讲理乘客的谩骂、刁难时,用沉默+深呼吸的方法,来平定情绪,调整好心态,确保安全行车,防止车厢矛盾激化。
  三勤:勤检查、勤保养、勤紧固。他把乘客安全放在心上,每天提前半小时上班,对车辆进行仔细检查,确保车辆不带上路。
  三稳:起步稳、行车稳、停车稳。
  四多:多说一句,多看一眼,多想一点,多体贴一点。在服务工作中说在前,嘱咐在先,观察、发现问题在先,服务在先。
  四个一样:不论乘客态度好坏,服务态度一个样;不论车上人多人少,规范操作一个样;不论车辆运行正常与否,服务质量一个样;不论情绪好坏,服务要求一个样。
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