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常州公交满意率达99%,200多个城市来常观摩公交
发布时间:2011-02-14   点击:453   来源:本站原创   作者:
  
  百万公里行车责任事故频率仅0.24
  平安,是幸福之基。为确保市民出行安全,常州公交从制度入手,防患于未然,自2007年以来,每百万公里行车责任事故频率仅0.24次。
  常州公交坚持早晚客流高峰上站、上线站岗;落实专职安管人员查纠违章,狠刹路口抢闯信号灯、开车使用手机、停站不靠边、强行变更车道、疲劳驾车、超速行驶等违法驾车陋习;每月一次安全巡查,消除安全隐患,杜绝工伤事故。
  为保证公交车辆安全运营,常州公交定期对所属车辆及各类消防设备进行全面检查。仅2010年,就检查车辆2374辆,查处安全隐患293处;检查消防设备4183只,查处安全隐患41处,所有隐患全部整改。
  公交服务满意率99%
  常州公交深入开展文明车精品线青年文明号线巾帼示范岗创建活动,及服务明星满意服务月活动。成立邵开成劳模创新工作室,全面推广邵开成服务法。先后培育出全国女职工建功立业标兵岗16路线、全国青年文明号和全国五一劳动奖状”B2线、全国巾帼文明岗”B12线等国家级先进线路,形成了常州快速公交邵开成服务法公交劳模的摇篮——B2线恐龙园外又一景——B12线城市文明的风景线——16路线等一系列响当当的公交服务品牌。
  常州公交还成立服务中心,建立了一站式投诉、咨询等乘客信息服务系统和服务机制,在全省率先开通5位服务热线“96155”,为市民提供咨询服务。对群众来信来访和举报调查处理,常州公交坚持事事有着落、件件有答复,信访查结率达100%
  国家统计局常州调查队对常州公交进行的《乘客满意度调查报告》显示,目前,市民的满意率达99%
  让员工感受家的温暖
  按照公交一家人,常州一家亲的理念,常州公交努力营造让每位员工倍觉温暖的大家庭氛围。
  20081月,常州公交成立爱心基金会,至今已向患大病等各类困难职工捐助793人次,发放补助近28万元。通过建立《困难职工档案》、申报特困职工、实行动态管理等举措,把关怀送到每位困难职工心上。
  常州公交真心诚意为员工排忧解难,努力改善生产条件,积极办理大病保险,组织员工旅游疗养,千方百计把实事办好。5年来,已发放职工子女考大学补助近230人,计9.31万元,企业凝聚力显著提升。
  在刚刚揭晓的常州公交年度满意度调查中,员工满意率高达93.93%
  车轮驶在文明线
  行车安全文明,服务优质到位。市民坐上公交,分享着城市发展的成果,也体现着城市文明的进程。现在,在公交车上,吵嘴争座的少了,助人让座的多了;公交道上,尽管BRT专用通道未设隔离护栏,可大家却都能做到遵守规则、主动让道,快速公交系统运营至今,未发生一起责任事故,没有开出一张违章罚单。面对划在路上的公交专用线,不少外地同行感叹:这就是常州的文明线
  常州快速公交投运2年多来,受到社会各界的广泛认可,先后接待了来自国内外200多个城市的参观考察团300多批次,其中国外考察团近10个。凭借科学、创新的设计理念,常州快速公交系统一号线成为全国第一个获得詹天佑奖的公共交通项目。
  国际著名公共交通专家徐康明认为:常州公交的成功,在于坚持走民本、生态、高效、协调的可持续发展之路,创出了一个符合常州城市实际、公共交通与城市和谐发展的常州模式。常州公交的成功,不仅对中国城市公共交通发展具有示范意义,也为更多城市打造公交都市树立了信心。
  本报记者 崔奕 实习生 邹琪
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