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平凡人生绘彩虹
发布时间:2009-05-18   点击:523   来源:本站原创   作者:
  

----记全国“女职工建功立业标兵岗”16路线
 
这是个团结奋进、乐于奉献的团队;这是个勤学善思、热情真诚的群体;这是一批不让须眉、英姿飒爽的巾帼英雄。多少个日日夜夜,她们用辛勤汗水浇灌出人间真情,以真情服务感动着无数接受她们服务的人们。它,就是常州巴士公共交通有限公司16路线。
16路线开通于1985年7月25日,至今已有25年历史。现在的16路线是一条无人售票线,全线配有大型空调车20辆,拥有员工46人,其中女职工35人,占全线总人数的76%。作为巴士主要线路之一,它以翠竹站为始发站,途经北环新村、武进医院、火车站、长途汽车站、文化宫、购物中心、丽华新村等18个站点,是贯穿城市南北商业区、学校、居民住宅区的重要交通线。从这里,它通向田园、校园、家园,连接工厂、商店、机关,也连通着人与人的心灵,编织着城市文明的一道亮丽风景线。
 
安全第一,让乘客坐上放心车
安全源自责任,生命重于泰山。16路线员工始终把安全放在首位。当人们还沉浸在甜美梦境时,她们忙碌的身影已出现在了公交停车场:紧一紧螺丝、拧一拧螺帽、敲一敲轮胎,这是她们每天的必修课,为的是不让一辆带病车驶上线路;当人们舒适地坐在车内欣赏着车外风景时,她们正全神贯注地注意着周围的情况,小心翼翼地驾驶着车辆,坚持宁让不抢,不开“英雄”车、“赌气”车;每次车辆转弯的时候,她们都会采取适当的车速,让站着的乘客少一点摇晃,少一点颠簸,用女性特有的细心为乘客开好车。在繁华街道和复杂路段,她们会放慢车速,主动掌握、控制车辆的路面行驶情况,努力确保广大乘客的安全,此外,针对不同路段的不同情况,她们还总结出了一套安全行车规范:繁华地段,细心观察;平坦公路,匀速行驶;车上人多,轻踩刹车;恶劣天气,低速行驶。乘客坐上她们的车都感到十分放心。
服务至上,让乘客坐上满意车
现在的16路线都换上了新颖美观的空调车,乘客乘车环境得到了很大改善。虽然如此,她们还是每天都会利用行车中的空余时间,擦拭车窗玻璃、清洁扶手拉杆、清扫车厢底板、清除呕吐脏物,乘客坐上她们的车,感到既温馨又整洁,仿佛回到了自己家里一样。在16路站上,长期设有便民箱、便民伞、零钞兑换和失物招领服务项目,深受广大乘客青睐。
 为乘客创造良好的乘车环境是她们为民服务的一项内容,为乘客提供优质服务才是让乘客满意的关键。“帮一把、扶一把、搀一把”是16路线为乘客服务的真实体现。遇有残疾人上下车时,她们总是微笑着扶一把,并为他们落实好座位;遇有盲人过马路或上下车时,她们总是耐心地搀一把;遇有晕车或中暑的乘客时,她们总是及时提供便民药,真诚帮一把。在服务过程中,有时会遇到个别不讲理的乘客,常常恶语质骂驾驶员,蛮横的人甚至会把手指着脸骂。每每碰到这种情况,她们总是忍气吞声,耐心地做好解释工作,以笑脸相对,好言相说,使许多冷言恶语得到及时的消融。去年的八月份,一位乘客在当班驾驶员臧娴红的车上睡着了,结果坐过了站,醒来就在车上大吵大闹,臧娴红耐心地对他作了解释,让他不要着急,并告诉他可以随这辆车去他要到的火车站。最终,那位乘客意识到了自己的无理,在下车时,他对臧娴红说:“谢谢,我对你的服务态度很满意”。她们常说:乘客如同自己的亲人,要把乘客当作自己的兄弟姐妹,乘坐我们公交车是一种缘分,让乘客满意是公交驾驶员应尽的责任和义务。
 
奉献爱心,让人倍感社会温暖
爱是理解与沟通的桥梁,是创造和谐的桥梁。16路线的员工们在线长叶蓉的感召下,九年如一日,搀扶家住北环新村的盲人马师傅上下车,并主动走出驾驶室护送他过马路;2001年,叶蓉在无意中得知北环南村有位独臂老人何师傅家境困难,她便和线路人员一起经常上门探望,逢年过节还带上礼物和慰问金去看望老人,使老人在晚年感受到了社会给予他的温暖。现在,老人已经把叶蓉和她的线路人员当成了自己的亲生儿女来看待。这样的事例在16路线上还有很多很多:2005年,她们资助江苏省城建学校两名特困生,帮助他们完成学业;踊跃参与到为陕西安康地区、苏北灾区等贫困地区捐赠棉衣裤活动中;积极资助茅山老区失学儿童上学;2007年,又开展了“拯救萍萍,奉献爱心”募捐活动,向白血病少女萍萍伸出了援助之手。她们的爱心温暖了人心,受到了社会各界的一致好评。
虚心好学,使工作攀上新高峰
“向最好的学,向最高的攀,向最优的比”,这是16路线全体人员不断追求的目标。为了提高服务水平,她们走进全国“五一劳动奖状获得者”3路线、走进全国“巾帼文明岗”B12线观摩、学习、交流,积极参加各类安全教育、创建活动;为了提高驾驶技能,她们虚心向老师傅们学习并参加各类业务培训;为了提高自身文化素质,她们利用业余时间,自费报名参加各类文化知识学习。在46名员工中,现有党员6名、入党积极分子5名、团员8名;拥有大专生6人;同时,还有高级驾驶员2人、中级驾驶员23人。学习使她们勤于思考,学习使她们善于总结,学习使她们的工作向着更高的目标迈进。
一张张获奖证书,是成绩和荣誉的象征,是16路线人员“真情服务乘客,真诚奉献社会”的生动写照。据不完全统计,截至2009年2月,16路线在各类竞赛和评比活动中获得省级荣誉称号5个,市级荣誉称号2个,线长叶蓉在2007年,被评为全国“巾帼建功标兵”、江苏省用户满意服务明星。在这些荣誉的辉映下,常州巴士公共交通有限公司16路线大步走进了省级先进行列。
斗转星移,岁月流转。25年,弹指一挥间。对于时间长河,25年不过沧海一粟,然而对于16路线,25年却走过了一段不断发展的征程。如今,在市委、市政府公交优先发展战略指引下,一代又一代16路人秉承着“爱乘客,爱公交,爱社会”的企业精神,用平凡的人生描绘着美丽的彩虹,铸就着新的辉煌!
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