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立足民生做实事 提升服务塑品质
发布时间:2013-10-08   点击:267   来源:本站原创   作者:
  

2013年,常州公交在市交通运输局的正确领导下,围绕市委、市政府重点工程和民生实事工程,坚持科学发展、优化发展、改革创新的原则,加快推进智慧公交建设,潜心开展内部管理改革,扎实提升公交服务品质,从以下五个方面保障了公交运营安全、平稳、高效。

一、优化线网提升运能

今年以来,常州公交继续加大线网优化力度,新辟线路19条,优化调整36条,延长服务时间25。继续推行公交低票价政策,积极稳妥推进了64路等6条有人售线路的票制票价改革,切实让人民出行更便捷、更实惠。针对花博会做好公交保障工作,精心组织3条花博会专线,十天投入了1500多车次,安全运送游客10万人次。

二、智慧公交重大突破

今年,常州公交制定了智慧公交三年行动方案,按照方案,公交信息指挥中心顺利启用,掌上公交软件顺利发布,B12线实现4G网络全覆盖,BRT一号线中间站实现wifi全覆盖。2500辆公交运营车辆车载GPS和视频全覆盖。电子办公、服务管理、安保管理、人力资源管理、物资管理等10ERP子系统完成了验收。包括公司门户网站、公交服务热线、应用公交微博、短信查询系统、掌上公交、电子站牌、场站发车屏和触摸查询机“八位一体”的乘客服务系统已初具雏形。

三、车辆场站全面提升

今年以来,常州公交投入100辆安全环保的LNG(液化天然气)新车特别是与黄海共同合作研发的超级巴士以小个头、大容量、高配置、国排放,作为城市公交支线车解决方案,属于国内首创,现已投入花博会运营。常州公交在推进礼河公交枢纽、三公司立体停车场等重点工程建设的同时,加强监管,确保工程优质、安全、廉洁,并针对站牌站杆缺损和小广告问题,开展公交路务设施专项整治,建立长效管理机制,为市民营造出了整洁的公交候乘环境的同时,也展示了常州良好的形象。

四、公交运营安全稳定

  抓好安全教育。开展多种形式的安全教育,提高安全教育的针对性和实用性。加强对基层单位开展安全教育的检查,保证教育质量和效果;开展专项整治。针对安全管理中的薄弱环节和市民群众反映的野蛮行驶、超速行车等问题,持续开展阶段性的专项整治,努力压降事故数量,杜绝重大事故;提升应急能力。及时修订公司应急管理预案,开展多种方式的应急演练。加强与公安、消防、医疗单位、新闻媒体等沟通,形成应急管理多网联动的良好局面;建成移动平台。运用视频设备、无线传输技术等建立移动信息指挥平台,提高对应急管理和突发事件的快速反应和现场处理能力。

五、服务品质逐步提升

  常州公交继续开展文明创建活动,强化服务考核,充分运用视频监控系统加强服务监管和调查取证,并首次评选了安全能手和节油能手,提高了驾驶员平稳行车水平。部分场站试行了新的服务标识,开通了“无饮食车厢”文明示范线。加强与社会各界的沟通,线路调整前充分听取合理化建议,28件人大建议和政协提案圆满办结,满意率达到100%

 

                                  常州公交监察审计部 

                                            2013108

 

 

 

 

 

 

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