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集团公司建立“班组长论坛”
发布时间:2016-10-14   点击:622   来源:本站原创   作者:超级管理员

  为了给班组长搭建学习、交流、展示平台,提升班组长综合素质,推进班组建设,集团公司工会专门建立了“班组长论坛”。10月13日,举办了首期“班组长论坛”,来自B12路班组长何萍、15路班组长高瑜、39路班组长奚文超分享了优质服务经验做法,交流了班组管理的心得体会,百余位班组长参加了活动。

  江苏省劳模、B12路线驾驶员何萍结合自己十余年的公交营运服务经历,畅谈了服务乘客的感悟。她指出公交服务是门艺术,首先必须拥有良好的心态,始终保持理智、平和、宽容的心情,做到“宠辱不惊”,这是做好服务工作的前提;其次服务要感同身受,将心比心,多采用换位思考的方法,尊重、理解乘客;第三要善于“察言观色”,主动服务,她分享了位乘客提供导乘服务、等候服务、照顾服务以及延伸服务的经验、做法。随后奚文超、高瑜围绕建设学习型、服务型、创新型班组要求,交流了班组管理的理念、方法。

  下阶段,工会将每季度开展一期“班组长论坛”,通过座谈交流、讲课分享、现场操作、专题演讲、论文探讨等形式,组织班组长针对班组管理、新技术学习、企业发展等发面开展交流探讨。

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